Jordi Suárez es ingeniero industrial de la Universidad Politécnica de Cataluña, y tiene un MBA de la Escuela de Negocios Wharton de la Universidad de Pensilvania. Hoy se desarrolla como gerente general de Uber Eats en el Caribe, Región Andina y Cono Sur.
Define Uber como la empresa idónea para trabajar porque combina sus intereses y pasiones profesionales, al tiempo que le da la flexibilidad necesaria para pasar tiempo con su familia. Para él, cada día trae un reto que acepta con entusiasmo; cada tarea le brinda satisfacción y crecimiento profesional, además de experiencias insuperables.
“¿En qué otro trabajo puedes interactuar con (y aprender de) profesionales de primerísimo nivel en diversos países; adquirir un verdadero conocimiento del negocio y la industria que representa; navegar diversas culturas; idiomas y perspectivas; estar al frente de la innovación; y habilitar soluciones que ayuden a mejorar la vida de las personas y mejorar los ecosistemas empresariales? Todo esto y más, en un solo día.”, contó a Oh! Magazine, entusiasmado.
Poder trabajar con un equipo talentoso, haberlo empoderado para ejecutar y haber fomentado una altísima colaboración entre todos ellos, es su receta para producir resultados positivos en este negocio. Y por último, nos explica, lograr que todos se sientan parte del negocio, lo que hace que le pongan la pasión y energía necesarias.
Como todos en la vida, ha tenido que asumir retos; la diversidad de cultura ha sido uno ellos. “Aunque estos países componen una región, las estrategias no pueden ser homogéneas. Navegar estas pequeñas diferencias al momento de realizar mi ejecutoria es un reto divertido que enriquece mi carrera, sin duda. También, la llegada de la pandemia ha traído consigo un nuevo conjunto de desafíos”, afirma. Además de realizar el trabajo a distancia, han tenido que cambiar las estrategias para atender las nuevas realidades de las ciudades de la manera más eficaz posible, aumentando el valor de la plataforma para los usuarios, socios repartidores y restaurantes asociados.
Un poco más personal…
Jordi nació en Barcelona, está casado y tiene dos hijos. Su experiencia la ha logrado trabajando día a día. Vivir en cinco países distintos es la razón que le ha permitido incorporar elementos de diferentes culturas a su vida. “Además de mi familia, soy un apasionado de la música y el deporte en general, y me encantaría poder dedicar más tiempo a mis amigos del que tengo actualmente”, confiesa.
Aprovechamos para preguntarle sobre Uber Eats, justo en este mes cumplió dos años en el país. Saber sobre las medidas frente a la COVID-19 es importante, y nos informó que desde que se desató la pandemia, Uber Eats ha trabajado incansablemente para implementar funcionalidades creadas específicamente para salvaguardar la salud y bienestar de las personas, y también brindar a los restaurantes activos en la app una mano amiga.
En cuanto a la bioseguridad, Uber Eats dio a conocer una campaña de sensibilización para los usuarios sobre la entrega de alimentos sin contacto. La app también está en comunicación constante con los socios repartidores para compartirles recomendaciones generadas con asesoría de especialistas en salud pública, como lavado de manos con frecuencia, cubrirse al toser o estornudar, limpiar y desinfectar el vehículo, y mantener la distancia al realizar una entrega.
Con relación al apoyo a las pymes, hemos implementado:
- Opción para que los usuarios pueden contribuir directamente a sus restaurantes favoritos desde la aplicación.
- Campaña de mercadeo para pymes a través de la app y por correo electrónico.
- Promociones especiales que incentivan el consumo en los restaurantes activos.
- Integración de un mapa en la app que permite visualizar los lugares que cuentan con la opción de “pick-up”.
- Programa de recompensas que premia a aquellos consumidores leales de los socios restauranteros con descuentos y otros incentivos.
- Plataforma para socios restauranteros que les permite mantenerse al día de las tendencias en ventas de sus establecimientos, además de ser un canal de comunicación directo entre los restaurantes y sus clientes, en tiempo real.
Su gerente nos contaba que en solo dos años ha fortalecido los comercios con un nuevo modelo que complementa sus operaciones; además, es una plataforma importante para que las personas generen ganancias adicionales como socios repartidores.
“Ambas actividades han probado ser de gran valor para enfrentar los desafíos de la pandemia que se desató en marzo. Entre los logros alcanzados hasta el momento, podemos destacar el rol e impacto en el ecosistema de negocios, convirtiéndose en un importante apoyo para los socios restaurantes, quienes han tenido que innovar en sus operaciones durante la pandemia”, explica.
Para terminar, nos adelantó que agregarán a su portafolio de ofertas más franquicias alimenticias. “Buscamos ofrecerle a nuestra comunidad de usuarios una oferta cada vez más dinámica y variada, a tono con sus gustos”, añadió.
