La multinacional tecnológica inaugura en Galería 360 un espacio que redefine la experiencia del consumidor, integrando tecnología de última generación, asesoría personalizada y un centro de servicio técnico especializado.
La innovación no termina cuando un dispositivo llega a manos del consumidor. Para Samsung, la verdadera experiencia tecnológica también está en el acompañamiento, la conectividad y las soluciones que facilitan la vida cotidiana. Bajo esta visión, la compañía surcoreana abrió las puertas de su nuevo Smart Center en República Dominicana, un espacio que busca transformar la manera en que los usuarios descubren, experimentan y reciben asistencia para sus dispositivos.
Ubicado en el primer nivel del centro comercial Galería 360, en Santo Domingo, este nuevo concepto reúne en un mismo lugar la experiencia interactiva con los productos Samsung y un centro de servicios especializado, donde los consumidores podrán recibir orientación, diagnósticos y reparaciones con repuestos originales.
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La apertura representa un paso en la evolución de la atención al cliente de la marca en el país, apostando por un modelo más cercano, personalizado y adaptado a las necesidades de un consumidor cada vez más conectado.
“Con este nuevo Smart Center queremos acercarnos aún más a los consumidores de República Dominicana y acompañarlos durante toda su experiencia con nuestros productos”, expresó Franklin Castillo, director regional de Satisfacción al Cliente de Samsung Centroamérica y el Caribe.
Innovación que se vive de cerca
Uno de los principales atractivos del nuevo centro es su Xperience Zone, un área diseñada para que los visitantes exploren de primera mano las innovaciones del ecosistema Galaxy, desde los smartphones de las series S y Z hasta tabletas, dispositivos inteligentes y accesorios originales.
Más allá de exhibir productos, este espacio propone una experiencia interactiva en la que los consumidores podrán conocer las funcionalidades de sus equipos, descubrir nuevas posibilidades de conectividad y recibir asesoría personalizada para aprovechar mejor la tecnología.
El Smart Center también facilitará procesos cotidianos, como la transferencia de información entre dispositivos, la configuración de nuevos equipos y la orientación sobre sus herramientas y funciones.
Un nuevo concepto de servicio técnico
La innovación también alcanza el servicio posventa. Samsung incorpora en este centro la modalidad Face-to-Face Repair, que permitirá a los clientes observar directamente el proceso de reparación de sus dispositivos móviles, ofreciendo una experiencia de atención más transparente.
El establecimiento contará con un almacén de repuestos originales, que incluye pantallas, baterías, cámaras y componentes electrónicos. Dependiendo del diagnóstico y la disponibilidad de las piezas, algunas reparaciones podrán completarse en un período estimado de una a dos horas.
Además, ofrecerá soporte para televisores y monitores, así como coordinación de visitas técnicas a domicilio para electrodomésticos.
Para complementar la experiencia, los visitantes dispondrán de un área de espera tipo lounge, conexión Wi-Fi, estaciones de carga y asistencia personalizada.
Tecnología, aprendizaje y sostenibilidad
El nuevo Smart Center no se limitará a la venta de experiencias y la asistencia técnica. Samsung también apuesta por convertirlo en un punto de encuentro para el conocimiento tecnológico, con talleres, clases especializadas, lanzamientos y actividades relacionadas con la vida conectada.
La sostenibilidad tendrá igualmente su espacio mediante un punto de recolección de residuos electrónicos, donde los usuarios podrán depositar baterías y dispositivos en desuso para su gestión adecuada.
Con esta inauguración, Samsung amplía su presencia en República Dominicana y apuesta por una nueva forma de relacionarse con sus consumidores, en la que la innovación va más allá de los dispositivos y se convierte en una experiencia integral de atención, aprendizaje y confianza.
El nuevo Samsung Smart Center abrió sus puertas este viernes 30 de octubre de 2026, en el primer piso de Galería 360, ubicado en la avenida John F. Kennedy, Santo Domingo, consolidándose como un nuevo punto de encuentro entre la tecnología y quienes la utilizan cada día.
